2008年，從雪災、地震、奧運會(huì )、全球金融危機，是一個(gè)值得世紀留念的一年。在交通中斷的情況下，軟件作為計算機的靈魂，怎樣才能更好地為遠在他鄉的客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行服務(wù)？電腦突然壞掉，珍貴數據也這么跟著(zhù)完蛋？在嚴酷經(jīng)濟形勢面前，企業(yè)怎樣才能更好地削減費用？分銷(xiāo)商在降價(jià)的同時(shí)怎樣保持或提高利潤？等等

    針對以上問(wèn)題，順和達產(chǎn)品中心于2008年初提出了“零服務(wù)”研究課題，主要技術(shù)有：自動(dòng)備份數據、自動(dòng)在線(xiàn)升級、自動(dòng)客戶(hù)端分發(fā)、自動(dòng)IP解析等內容。

    歷經(jīng)一年來(lái)的技術(shù)研究，目前，順和達“零服務(wù)”理論已初見(jiàn)雛形，并已成功應用到遍布世界各地的順和達用戶(hù)群。截至2008年，順和達軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售數量增長(cháng)67%，派遣上門(mén)服務(wù)人次由150降為0次（除了約30％通過(guò)電話(huà)，其余均通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)），減少客服、后勤人員22人。

    經(jīng)調查分布各地的不同行業(yè)、不同規模中小企業(yè)100家的順和達新客戶(hù)，以及順和達各地分銷(xiāo)商，應用“零服務(wù)”技術(shù)后的匯總平均結果：
一、順和達用戶(hù)：
1、IT人員數量：比2007年減少1.7人。
2、軟件購入成本（順和達以外產(chǎn)品）：節省5.81萬(wàn)元。
3、軟件維護費用（主要是廠(chǎng)家上門(mén)服務(wù)費、版本升級人員差旅費、軟件服務(wù)年費）：節省3.78萬(wàn)元/年。

二、順和達分銷(xiāo)商：
1、銷(xiāo)售收入：比2007年增長(cháng)57％。
2、服務(wù)收入：比2007年減少36％。
3、人員成本：比2007年減少5.6人。
4、銷(xiāo)售費用：比2007年減少41％。